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15/09/2010

Avaliação de Satisfação de Significativos

Analisando os gráficos acima, conclui-se que na grande maioria, os significativos estão satisfeitos com o desempenho da Instituição com o total de grau de satisfação de 90,6%. Apenas 1,7% dos significativos responderam insatisfeito no total de todos os itens avaliados, nomeadamente “Incentivo da participação dos clientes para a melhoria da sua qualidade de vida”, “Regras da Instituição”, “Actividades desenvolvidas pela instituição”, “Rapidez e eficiência no atendimento”, “Rapidez e eficiência na resolução de problemas/reclamações/sugestões” e “Grau de satisfação em geral”.