APPACDM de Mirandela: Avaliação de Satisfação dos Clientes

Pela análise dos gráficos anteriores conclui-se que o grau de satisfação dos clientes em geral, com a Instituição é de 86,9%.

Politica da Qualidade

A Organização rege-se pela seguinte Politica da Qualidade:
a) Garantir a plena satisfação do cliente;
b)Assegurar a confidencialidade de todas as informações relativas ao cliente;
c) Garantir um sistema de valores comum a todos os colaboradores pautado por regras de conduta ética, de respeito e integridade humana e de bem servir o cliente;
d) Contribuir para a melhoria de competências técnicas e do desenpenho, através da formação e sensibilização dos colaboradores, de forma continua.
e) Fomentar e valorizar o trabalho desenvolvido em parceria;
f) Consolidar uma cultura de inovação como estratégia organizacional;
g) Manter o SGQ certificado segundo o referencial normativo EQUASS e melhoar continuamente a eficácia do SGQ.

Serviços CAO (Centro Actividades Ocupacionais)

O CAO é uma Unidade Ocupacional que dá particularmente apoio a cidadãos cujas capacidades não lhes permitam a passagem a uma formação profissional e/ou emprego protegido.
Tem como objectivo principal proporcionar a estas pessoas actividades socialmente úteis, com vista à valorização pessoal e aproveitamento das suas capacidades remanescentes quer na perspectiva de uma eventual integração, se possível, no regime do emprego protegido, quer na perspectiva de manter as pessoas simplesmente activas e interessadas, maximizando a sua autonomia e bem-estar.

Serviços RES (Residência Autónoma)

Desde Novembro de 2004, a APPACDM de Mirandela, presta também apoio a jovens com Deficiência Mental privados do seu agregado familiar “normal”, através da abertura de uma Residência Autónoma (RES).
Os objectivos desta resposta social são: promover o funcionamento em conjugação com as outras estruturas (CAO) e ainda com a família; criar um ambiente acolhedor, atendendo às interacções do grupo e à inter-ajuda; integrar os clientes no meio envolvente e nas suas actividades; proporcionar a participação em actividades do quotidiano, colaborando na realização de tarefas da vida diária; estimular a autonomia pessoal e a inserção social dos clientes; e ainda criar condições para a manutenção e o desenvolvimento das capacidades individuais.

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APPACDM de Mirandela

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15/09/2010

Avaliação de Satisfação dos Clientes

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